Mocht een product toch niet zijn wat u ervan had verwacht, dan kunt u het terugsturen. Nadat u (het laatste product van) uw bestelling heeft ontvangen, heeft u 14 dagen om aan te geven dat u een product wilt retourneren. U hebt dus een bedenktijd (zichttermijn) van 14 dagen. Vanaf het moment dat u hebt aangegeven dat u het product wilt retourneren, moet u binnen 14 dagen het product versturen. Sommige producten kunt u niet retourneren.
Als u gebruik wilt maken van de 14 dagen bedenktijd of uw bestelling wilt annuleren, dan kunt u dat schriftelijk (post of e-mail) aan ons laten weten. U kunt hiervoor gebruik maken van een modelformulier dat u hier kunt downloaden (na klikken op ‘hier’ ziet u het bestand waarschijnlijk linksonder in uw scherm staan).
Als u zelf een brief of e-mail maakt, vermeld dan minimaal de volgende gegevens:
- Geef duidelijk aan dat u gebruik wilt maken van de bedenktijd van 14 dagen en dat u het product wilt retourneren. Een reden is niet nodig.
- Een omschrijving van het bestelde product of producten.
- De besteldatum.
- Het bestel- of factuurnummer, indien u dat hebt ontvangen.
- Uw volledige naam- en adresgegevens.
Voor vragen kunt u ook bellen met onze klantenservice.
Onder retourneren leest u hoe u een product naar ons kunt terugsturen.